الشروط والأحكام

1. طبيعة الخدمات المُقدمة

تُقدم الخدمات النفسية والطبية من قبل مختصين مؤهلين ووفقًا للأصول والمعايير المهنية ذات الصلة باختصاص كل منهم. ومع ذلك، يقر المراجع بأن الاستجابة للعلاج النفسي أو الدوائي تختلف من شخص لآخر، ولا يمكن للمؤسسة أو المختصين ضمان تحقيق نتيجة محددة سلفاً أو التعهد بشفاء حتمي في مدة معينة.

• حدود ونطاق الاستشارات النصية: تُخصص الجلسات النصية للتعامل مع التحديات الحياتية والمشكلات التوجيهية التي يمكن التعامل معها مهنياً عبر التواصل الكتابي (مثل المشكلات الزوجية، التعلق العاطفي، والتوجيه في اتخاذ القرارات). تحتفظ المؤسسة والمختص بالحق الكامل في رفض تقديم أو استكمال الجلسة النصية إذا تبيّن أن حالة المراجع تستلزم تقييماً سريرياً أوسع، أو جلسات علاجية منتظمة، أو خطة علاج سلوكي ومتابعة مستمرة، كما في بعض الاضطرابات النفسية. وفي حال عدم ملاءمة الخدمة النصية للحالة، يتم الاعتذار من المراجع وإعادة كامل مبلغ الجلسة النصية، مع إمكانية توجيهه إلى نوع الخدمة الأنسب لحالته.

2. الأهلية القانونية والقاصرين

يجب أن يكون طالب الخدمة قد أتم سن الثامنة عشرة وفقاً للقانون العراقي. في حال كان المراجع قاصراً، يُشترط الحصول على موافقة صريحة من الولي أو الممثل القانوني قبل بدء التقييم أو الجلسات العلاجية. لا يتم قبول حجوزات القاصرين التي تتم دون علم أوليائهم. وتخضع سرية معلومات القاصر للحدود المهنية والقانونية المتعلقة بسلامته ومصلحة القاصر وحقوق وليه أو ممثله القانوني.

3. بروتوكول الطوارئ والأزمات الحادة

منصتنا ليست خدمة استجابة لحالات الطوارئ. إذا كنت تعاني من أفكار إيذاء النفس، الانتحار، أو تمر بأزمة تهدد حياتك، يُرجى التوجه فوراً لأقرب مستشفى. قد يُطلب منك أثناء الجلسات تقديم موقعك الحالي ورقم شخص للاتصال به في حالات الطوارئ؛ وفي حال ظهور أزمة حادة أثناء الجلسة، يجوز للمختص، عند الضرورة ووفق تقديره المهني وما يسمح به القانون، اتخاذ الخطوات المعقولة اللازمة لحماية المراجع أو الآخرين، بما في ذلك التواصل مع جهات الطوارئ أو الشخص المخول.

4. سياسة الحجز، الإلغاء، والتأخير

• أسبقية الحجز وتأكيد المواعيد: الموعد الذي يختاره المراجع في صفحة الحجز يُعد موعداً مبدئياً، ويخضع لسياسة "الأسبقية لمن يُتم عملية الدفع أولاً". وفي حال إتمام الدفع وتبيّن لاحقاً أن الموعد المختار قد تم حجزه مسبقاً، فلا يحق للمراجع المطالبة باسترداد المبلغ لهذا السبب، وتلتزم الإدارة بعرض أقرب المواعيد البديلة والمتاحة ليختار المراجع منها ما يناسبه.
• يحق للمراجع إلغاء الجلسة أو تأجيلها مجاناً بشرط إبلاغنا قبل (24) ساعة على الأقل من موعدها.
• الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور دون عذر يُسقط حق المراجع في استرداد الرسوم أو الإعادة المجانية.
• يُسمح بالتأخير بحد أقصى (10) دقائق عن موعد بدء الجلسة؛ ويتم احتساب وقت الجلسة الفعلي ضمن الموعد المتبقي.
  التأخير لأكثر من ذلك يُعتبر عدم حضور.
• إذا تعذر عقد الجلسة بسبب عطل تقني من طرفنا أو غياب المختص، يحق للمراجع استرداد المبلغ أو إعادة الجدولة مجاناً.

5. حدود المسؤولية (تقسيم المسؤوليات)

تعمل "مؤسسة حياة" كمنصة وسيطة توفر البنية التحتية، الإدارية، والتقنية للرعاية عن بُعد. تُحدد المسؤوليات كالتالي:

• المختص (الطبيب/المعالج): يتحمل المسؤولية المهنية، الأخلاقية، والقانونية الكاملة عن قراراته الطبية، التشخيص، الخطة العلاجية، والوصفات الدوائية الصادرة عنه ضمن اختصاصه.
• المؤسسة: مسؤولة عن التزاماتها التقنية، الإدارية، حماية البيانات، وتيسير الجلسات، ولا تتدخل في القرارات السريرية البحتة. لا يوجد في هذه الشروط ما يعفي أي طرف من مسؤولية قانونية لا يجوز الإعفاء منها (كالخطأ الجسيم).

6. الوصفات الطبية الإلكترونية

يُصدر الأطباء وصفات رقمية معتمدة. لا يُعد رفض صيدلية محلية صرف الدواء مبرراً لاسترداد رسوم الجلسة؛ ومع ذلك، في حال وجود خطأ فني أو كتابي في الوصفة من طرف الطبيب أو المؤسسة، نلتزم بتصحيح الوصفة وإعادة إرسالها مجاناً وبأسرع وقت. كما يحق للمراجعين طلب تعديل مجاني على بدائل الأدوية (بسبب عدم توفرها في السوق) خلال مدة أقصاها (48 ساعة) بعد إرسال الوصفة. الحالات التي تستدعي تغييراً جذرياً في الدواء لعدم الاستجابة أو لظهور أعراض جانبية تتطلب حجز جلسة مراجعة لتقييم الحالة سريرياً.

7. التواصل والتسجيل والإحالة

• التواصل الخارجي: قنوات الدعم (الواتساب والبريد الإلكتروني) مخصصة للحجز والاستفسارات الإدارية، وليست قنوات للتواصل السريري أو الطوارئ.
• منع التسجيل: يُمنع تماماً على كلّ من المراجع والمختص تسجيل الجلسات (صوت/فيديو) أو أخذ لقطات شاشة دون موافقة صريحة ومسبقة من جميع الأطراف المعنيين.
• حق الإحالة: يحق للمختص التوصية بإيقاف العلاج عن بُعد وإحالة المراجع لتدخل حضوري أو لتخصص آخر إذا تبين أن الرعاية الإلكترونية لم تعد مناسبة لحالته.

8. شروط وأحكام خاصة بـ "مبادرة احتواء"

تخضع الاستفادة من مبادرة "احتواء" للشروط والأحكام العامة أعلاه، بالإضافة إلى البنود الخاصة التالية:

• نطاق التخفيض المالي: يقتصر السعر المخفض للمبادرة (15,000 دينار عراقي) على جلسات "العلاج النفسي" (أونلاين) فقط. وفي حال استدعت الحالة تدخلاً دوائياً، سيُحال المراجع إلى "طبيب نفسي" بتكلفة مخفضة خاصة، ولكنها غير مشمولة بسعر المبادرة الأساسي.
• اشتراطات التواصل: يجب أن يكون رقم الهاتف المدون في طلب التقديم مرتبطاً بتطبيق (واتساب) لضمان التواصل وتأكيد الموعد.
• مهلة الاستجابة وتأكيد الحجز: عند التواصل مع المرشح المقبول في المبادرة، يُمنح مهلة أقصاها (24 ساعة) للرد وتأكيد الحجز. وفي حال انقضاء هذه المدة دون استجابة، يسقط حقه تلقائياً، ويتم سحب المقعد وتحويله لمستفيد آخر لضمان عدم ضياع فرصة الدعم.
• المخالفات والغرامات: يتفهم المراجع أن التخلف عن الجلسات دون عذر مشروع قد يترتب عليه فرض غرامة مالية إضافية (تُحدد من قبل الإدارة). كما أن الاستمرار في خرق شروط المبادرة أو سياسات المؤسسة سيؤدي حتماً إلى الإلغاء الفوري للاتفاقية وسحب المقعد التدخلي لمنحه لمستفيد آخر.
• منع التقديم المتكرر: لضمان تكافؤ الفرص، يُمنع تكرار التقديم للمبادرة قطعياً، سواء أكان التقديم مباشراً بالبيانات الحقيقية أو بالتحايل عبر إنشاء حسابات بأسماء ومعلومات بديلة.

9. المقاييس والاختبارات النفسية

تُتيح مؤسسة حياة مجموعة من المقاييس النفسية السريرية لمساعدة المراجعين، ويخضع استخدامها للأحكام الآتية:

• الطبيعة الاسترشادية: تُعد المقاييس والاستبيانات النفسية أدوات مساعدة تهدف إلى الفرز الأولي ومتابعة شدة الأعراض. هذه المقاييس ليست أداة تشخيص سريري نهائي، ولا تحل بأي حال من الأحوال محل المقابلة الإكلينيكية والتقييم المهني المباشر.
• تفسير النتائج: إن أي تصنيف يتم توليده آلياً بواسطة الموقع (مثل: خفيف، متوسط، شديد) هو تفسير مبدئي يستند إلى قواعد التصحيح الحسابية للمقياس، ولا يمثل حكماً تشخيصياً أو قراراً علاجياً بمعزل عن التقييم الشامل والسياق السريري للمراجع.
• مسؤولية دقة الإجابات: تعتمد موثوقية نتائج المقاييس كلياً على شفافية المراجع. يلتزم المستخدم بالإجابة بنفسه وبدقة تامة، وتُخلي المؤسسة مسؤوليتها عن أي انخفاض في دقة النتيجة ينتج عن إدخال معلومات غير صحيحة، أو الإجابة العشوائية، أو إجراء المقياس نيابة عن شخص آخر.
• حالات الطوارئ: لا تُعد المقاييس وسيلة للاستجابة الفورية للأزمات الحادة. عند وجود نوايا أو أفكار تشكل خطراً وشيكاً، يجب عدم انتظار النتيجة الرقمية للمقياس، بل يجب طلب المساعدة الطارئة فوراً وفق بروتوكول الطوارئ المذكور أعلاه.
• الملكية الفكرية والتراخيص: تلتزم المؤسسة باستخدام المقاييس وفقاً لتراخيصها الرسمية أو شروط الاستخدام المفتوح المحددة من ناشريها. يُحظر على المراجع نسخ أو إعادة توزيع محتوى المقاييس أو المواد المحمية بما يخالف حقوق أصحابها.
• صلاحية الوصول والسرية: يحق للمراجع الاطلاع على نتائجه وتفسيراتها الشخصية، ولكن لا يمتد هذا الحق ليشمل الاطلاع على المواد المحمية للمقياس مثل مفاتيح التصحيح حفاظاً على أمن مواد الاختبار. كما تُعامل كافة النتائج كبيانات حساسة وتُحفظ بأمان تام وفقاً لسياسة الخصوصية.
• تحديث المقاييس: تحتفظ المؤسسة بكامل الحق في إضافة، إزالة، أو تحديث أي مقياس نفسي، أو تعديل آليات عرض النتائج متى ما اقتضت التحديثات العلمية والتقنية ذلك، دون المساس بالحقوق المتعلقة بالبيانات التي جُمعت سابقاً.

10. الشكاوى والقانون الواجب التطبيق

في حال وجود أي نزاع، شكوى مهنية، أو اعتراض على الخدمة، يُرجى التواصل رسمياً عبر البريد الإلكتروني للشكاوى: support@hayatfoundation.net. تلتزم إدارة المؤسسة بأن تُراجع الشكوى بسرية وبما يقتصر على الأشخاص المعنيين بمعالجتها، وفق ما تقتضيه طبيعتها، ومحاولة حلها ودياً وبأسرع وقت.

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً للقوانين النافذة في جمهورية العراق، وفي حال تعذر الحل الودي، تكون المحاكم العراقية المختصة هي الجهة المرجعية لتسوية النزاعات.